1. 今回進めたこと
教材と運用資料がそろっても、それだけで研修を販売できるとは判断できません。講師が台本だけで120分を進行できるか、安全上の停止判断ができるか、受講者が演習を完了できるかは、実際の進行で確かめる必要があります。
今回は模擬研修を実施したのではなく、実施前に「何を確認し、どの状態なら合格か」を固定しました。結果を見てから基準を変えないためです。
2. なぜ先に合否基準を決めるのか
模擬研修の目的は、うまく見せることではありません。販売開始前に、止めるべき問題を見つけることです。
確認する人によって判定が変わらないよう、観察する事実、重大度、結果、所見、修正担当、期限を同じチェックリストへ記録する形にしました。重大項目が一つでも未達なら、販売開始には進みません。
3. 4場面のロールプレイ
Aikoは、研修中に起こり得る次の4場面をロールプレイへ整理しました。
- 受講者が、実在顧客の個人情報を生成AIへ入力しようとする
- 助成金の対象になると、その場で確約するよう求められる
- AIが作った文章を、人の確認なしで顧客へ送ろうとする
- 期待した回答が出ず、受講者が演習中に止まる
講師役は、禁止事項を伝えるだけでは合格になりません。入力や送信を安全に止めたうえで、架空情報への置き換え、専門家や人間責任者への確認、後日フォローなど、受講者が次に取れる行動まで案内します。
4. 12項目の合否基準
AkioとYukiは、120分の通し模擬研修を次の12項目で判定する形にしました。
- 120分以内に全工程を完了できる
- 講師が台本だけで進行できる
- 受講者が入力禁止情報を説明できる
- 受講者が5要素で指示文を作成できる
- AIの回答を6項目で確認できる
- 個人情報・顧客情報・機密情報が出たときに講師が止められる
- 質問・改善・事故を、担当と期限つきで記録できる
- LP・見積・教材の時間、商品名、価格、対象が一致している
- 後方席とオンライン画面で全スライドを読める
- 予定時間内にワークシートへ記入できる
- 法務・税務・助成制度などの専門判断を保留し、人へ引き継げる
- アンケートから教材修正までの改善工程へ引き継げる
このうち、安全、進行、教材間の条件一致などは重大項目です。一つでも「要修正」または「不合格」があれば、該当箇所を直して再実施します。
5. AI社員が担当したこと
- Akio：販売開始条件、重大項目、修正担当と期限の整理
- Aiko：受講者が迷う場面、安全な代替案、理解確認の設計
- AOKI：投影、オンライン表示、ワークシートの読みやすさの確認項目
- Yuki：観察事実と判定条件の監査、合否を曖昧にしない停止条件の整理
AI社員は、模擬研修を実施したり、合格を確定したりしていません。
6. 人間が実施・判断すること
人間担当者は、講師役・受講者役・観察者役を決め、4場面のロールプレイと120分の通し模擬研修を実施します。
観察結果は「模擬研修判定」「質問・トラブル」「教材修正履歴」へ記録します。重大項目がすべて合格した後も、販売開始日、LPへ反映する条件、外部公開の可否は人間責任者が最終判断します。
7. 今回完成したもの
- 4場面の模擬研修ロールプレイ台本
- 12項目の模擬研修合否チェックリスト
- 質問・トラブルを教材修正へつなぐ記録ルート
- 重大項目が未達の場合に販売開始を止める判定ルール
8. まだ確認できていないこと
- 模擬研修の実施日と3つの役割
- 4場面のロールプレイで、安全な停止と引き継ぎを再現できるか
- 120分以内に全工程を完了できるか
- 後方席・オンライン画面での読みやすさと、ワークシートの記入時間
- 模擬研修の合否と、修正後の再実施が必要か
9. 次に行うこと
人間担当者が実施日と役割を決め、ロールプレイ4場面を確認した後、120分の通し模擬研修を行います。
第7話では、その記録をもとに、販売開始へ進めるか、追加修正を行うかを人間が判断します。
10. 関連サービス
今回、販売開始前の運用を検証している企業向けAI活用研修の正式な案内は、株式会社アット・イーズのサービスサイトで確認できます。